PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es Click and Collect?
Es un sistema de recogida de pedidos Online, que permite a los clientes comprar productos a través de plataformas digitales y recogerlos en un punto de recogida cercano.
Hay dos partes de la transacción que siguen efectuándose de manera online, la compra y el pago. No obstante, la parte final de la transacción, se mantiene de modo tradicional. El pedido se entrega en mano.
Este sistema ofrece una experiencia de compra adaptada al usuario, ya que será él cliente quien elija cuándo y dónde recoge el producto.
¿Por qué utilizar el sistema Click and Collect?
Combinamos dos conceptos fundamentales para ofrecer un servicio clave:
Flexibilidad y libertad para recoger tu compra.
Beneficios:
- Ahorras tiempo
Supone un gran ahorro de tiempo para aquellos clientes que no pueden permitirse pasar demasiado tiempo haciendo la compra de la semana o del mes. - Incrementas tu ahorro
Es un servicio rápido, conveniente y más barato que la entrega a domicilio. - Mayor valor de la cesta de la compra
Al ahorrar en gastos de envío, los compradores pueden adquirir más productos con el sistema de recogida Click and Collect. - Gestión de los pedidos más ágil
Mediante esta modalidad, es mas fácil garantizar entregas en el mismo día o al día siguiente.
¿Cómo es el proceso de compra?
- Selecciona tu punto de recogida favorito en nuestro mapa (Cafetería de especialidad).
- Accede a su tienda, y selecciona los productos que desees pasar a recoger.
- Una vez realizada la compra, recibirás un primer correo electrónico de confirmación (Hemos recibido tu pedido), y el número de pedido correspondiente.
- Una vez el establecimiento haya terminado de preparar el pedido, recibirás un segundo correo electrónico de confirmación (Pedido listo para recoger).
- Recoge satisfactoriamente el pedido, y aprovecha a degustar un buen café con algo rico.
Documentación requerida para la recogida:
– Dni o carnet de conducir.
– Correo electrónico “Pedido listo para recoger”.
¿Cómo es el proceso de devolución?
Los productos adquiridos a través de nuestra plataforma online pueden devolverse en el mismo punto de recogida donde fue adquirido.
Para hacer una devolución en tienda deberás presentar el ticket de compra suministrado por nuestro sistema Click & Collect + el correo electrónico de confirmación en caja. Si no se presentan ambos documentos, el personal de tienda no podrá efectuar la devolución.
Una vez realizada la devolución, el reembolso aparecerá en el extracto de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito en los próximos 7 días.